10日 3月 2010

気づきを与える題材（５）

今日も宿題型の題材です。

『患者さんが医院・クリニックに入ってくるときの顔を観察してみてください。

気づいたことを発表しあいましょう。』

入ってくるときの顔を見るには、常に入口を意識しておく必要があります。

そうなると、私たちが多く耳にする、受付スタッフの雑誌読みはなくなります。

雑誌を読むなと言えば反感を買いますが、前述のようなお願いなら、否定していませんから受け入れてくれる可能性が高いです。

入ってすぐに、出迎えてもらえると、患者さんもうれしいものですから、自然とコミュニケーションが取りやすくなります。

結果的には、みなさん、それを感じてもらうことになります。

もともとコーチングはテニスのコーチから来ているもので、球を見ろといっても球を見れないが、あのボールは左回転か右回転か？とたずねるとボールを見れたという話がよく紹介されます。

作為的と思われるかもしれませんが、結果が良くなりそうな作為的な提案は、受け入れる人が多いです。

是非、一度お試しください。

カテゴリ：増患, 集患

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コメント: 1

#1
wedv (木曜日, 21 5月 2026 17:20)

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