22日 4月 2011

開業時の接遇研修、初心を思い出します。

先週の話になりますが、新規開業の医療機関に接遇研修に行ってきました。

とは言うものの、私は、自身、『接遇』『マナー』というところから遠いところにいる存在ですので、うちの事務所の別の職員にお願いしてやってもらったわけですが…。

新人研修とは違って、すでに社会人となられている方ばかりですので、フレッシュさがないと思いきや、やはり建物も新しく、出来上がっていく過程にあるせいか、みなさんからとてもフレッシュなエネルギーをいただきました。

接遇研修の後、個別に労働条件についての面談を行いましたので、その間、待っていただいているときに、『私が経営者ならこんな人を採用したい』というテーマでディスカッションしていただきました。

私は、面談をしていたので、過程がどういう話になったのかはふれられませんでした。

出てきたまとめは、なかなか素晴らしいものでした。

労働者として働いていると、経営者の気持ちを考える機会に恵まれません。

経営者として働いていると、労働者の気持ちを考える機会に恵まれません。

上司と部下も同じです。

逆の立場で考えると思わぬ気づきを得ることがあります。

自分たちで、経営者が望むスタッフというものを考え、まとめることも大切です。

押し付けではなく、自ら出した意見だからこそ、意識もできれば、守りもできます。

是非、一度試してみてください。

カテゴリ：スタッフ意識改革, よく質問されること　医療機関の労務管理

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